為貫徹新發(fā)展理念，著眼痛點堵點，聚焦效能提升加速流程再造，有效提升政務(wù)服務(wù)水平，著力滿足企業(yè)群眾“一次辦”、“就近辦”需求。近日，市政務(wù)服務(wù)中心推出“無聲叫號”服務(wù)模式、政務(wù)服務(wù)事項“一事一碼”服務(wù)指南、政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等便民服務(wù)舉措，助力群眾辦事從“能辦”向“暖心辦、容易辦、就近辦”轉(zhuǎn)變，以辦事的“便利指數(shù)”換取企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”、群眾的“幸福指數(shù)”。

  “無聲叫號”，安靜體驗辦事服務(wù)。6月起，市行政審批中心啟用“無聲叫號”服務(wù)，取消了傳統(tǒng)“有聲叫號”的廣播叫號方式，辦事群眾使用廳內(nèi)取號機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場取號并獲得紙質(zhì)排號單及短信通知后，只需在等候區(qū)耐心等待，排到自己時，會收到手機(jī)短信提醒，憑排號單到窗口即可辦理業(yè)務(wù)。同時，窗口電子顯示屏也會實時顯示叫號信息，實現(xiàn)了“無聲有屏有短信”叫號模式，把廳內(nèi)的環(huán)境音量大大降低，讓辦事群眾安靜體驗舒適的辦事環(huán)境，極大地提高辦事效率，獲得了群眾的一致好評。

   “一事一碼”，精準(zhǔn)導(dǎo)航辦事服務(wù)。為解決企業(yè)群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中“不會辦、反復(fù)問”的突出問題，市政務(wù)服務(wù)中心梳理匯總了駐廳各部門行政審批和公共服務(wù)事項的辦事指南，制作成二維碼，通過線上線下等多渠道展示，讓企業(yè)群眾利用手機(jī)掃一掃便可知曉所辦事項的辦理時限、申請材料、辦理流程等服務(wù)信息，并可實時保存，實時查看，避免企業(yè)群眾多次跑腿。線下在廳內(nèi)顯著位置擺放行政許可事項“一事一碼”服務(wù)指南、公共服務(wù)事項“一事一碼”服務(wù)指南，線上在政務(wù)公開專區(qū)電子觸摸屏展示服務(wù)事項“一事一碼”信息、“一件事一次辦”二維碼，掃碼即可查詢或辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項?！耙皇乱淮a”服務(wù)指南將實時動態(tài)更新，確保信息準(zhǔn)確有效，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、便利化水平，讓企業(yè)群眾辦事更省時、省力、省心。

政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，就近體驗辦事服務(wù)。為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，我中心積極對接轄區(qū)太西街道潞才社區(qū)，安裝部署了政務(wù)服務(wù)自助查詢終端，為社區(qū)居民提供政務(wù)服務(wù)事項辦事指南查詢服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)下沉一步、提速一檔，打通服務(wù)群眾的“最后一米”距離，有效提升群眾“就近辦”體驗，切實提高群眾辦事便捷度。

下一步，我中心將堅持以提升服務(wù)效能為重點，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化上下功夫，繼續(xù)以推進(jìn)“高效辦成一件事”為目標(biāo)，積極探索更多惠民利企服務(wù)措施，為高效能政務(wù)服務(wù)注入強(qiáng)勁動力，不斷提升服務(wù)主體滿意度和獲得感，助力我市營商環(huán)境提檔升級。