序 號 承 諾 事 項(xiàng) 具? 體? 標(biāo)? 準(zhǔn)
1 供暖質(zhì)量 在正常天氣條件下，且建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖

系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃；合同另有

約定的，從其約定。
2 供暖時(shí)間 嚴(yán)格按照長治市人民政府確定的供熱起止時(shí)間執(zhí)行；供用熱合同另有約

定的，從其約定。
3 供暖價(jià)格 嚴(yán)格按照晉價(jià)商字【2010】305號文件執(zhí)行建筑面積居民3.3元/月/㎡、

非居民7.2元/月/㎡。
4 企業(yè)形象 文明禮貌、服務(wù)規(guī)范。
5 用戶報(bào)裝 用戶發(fā)展一站式報(bào)裝服務(wù)，3日內(nèi)告知用戶結(jié)果
6 供暖投訴 1、為用戶提供24小時(shí)熱線服務(wù)；??
2、受理投訴后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與相關(guān)部門取得聯(lián)系。
7 用戶權(quán)益 1、依法依規(guī)保護(hù)用戶信息安全；
2、當(dāng)預(yù)計(jì)停熱時(shí)間超過二十四小時(shí)告知用戶。