近年來(lái)，襄垣縣信訪局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以法治思維和法治方式為核心，積極學(xué)習(xí)借鑒北京市“黨建引領(lǐng)接訴即辦”經(jīng)驗(yàn)，不斷深化信訪工作改革，強(qiáng)化高位推動(dòng)、業(yè)務(wù)評(píng)查、合力攻堅(jiān)，構(gòu)建落實(shí)首接首辦責(zé)任制，完善業(yè)務(wù)制度規(guī)范、壓實(shí)“一次辦”工作責(zé)任、提升“一件事”辦理質(zhì)效等舉措，確保群眾訴求能夠得到及時(shí)、有效的回應(yīng)。

按照信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化要求，全面優(yōu)化工作流程，印制“五個(gè)法治化”工作手冊(cè)和《依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)“導(dǎo)引圖”》，確保所有信訪事項(xiàng)均得到及時(shí)登記、性質(zhì)分清、管轄明確、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)送和準(zhǔn)確告知。拓寬受理渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接，快速響應(yīng)群眾訴求。依托多個(gè)信訪業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，充分發(fā)揮縣、鎮(zhèn)兩級(jí)“一站受理”功能優(yōu)勢(shì)，整合相關(guān)職能部門(mén)和人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等資源，形成矛盾糾紛集中受理和快速分流調(diào)解的高效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”。

探索實(shí)施“研、交、辦、督、結(jié)”工作機(jī)制，規(guī)范辦理流程、完善聽(tīng)證反饋機(jī)制、開(kāi)展業(yè)務(wù)規(guī)范化評(píng)查，信訪事項(xiàng)處理更加精細(xì)、高效，初步實(shí)現(xiàn)了分類精準(zhǔn)、依法辦理規(guī)范的目標(biāo)。2024年，全縣信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率和有權(quán)處理機(jī)關(guān)受理率均達(dá)到100%，按期答復(fù)率超過(guò)95%，一次性化解率高達(dá)90%以上。