一總體情況2025年3月份，全市市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢5442件，同比增加8.84%，環(huán)比增加33.28%。其中，投訴1192件，占總量的21.90%，同比降低5.55%，環(huán)比增加17.79%；舉報(bào)303件，占總量的5.57%，同比增加24.69%，環(huán)比增加71.19%；咨詢3947件，占總量的72.53%，同比增加12.93%，環(huán)比增加36.39%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.77萬元。詳見下圖：

二投訴熱點(diǎn)分析2025年3月份，全市12315機(jī)構(gòu)共受理投訴1192件，其中，商品類投訴748件，占投訴總量的62.75%；服務(wù)類投訴444件，占投訴總量的37.25%。（1）商品類投訴中，排名前三的熱點(diǎn)依次為：食品類，交通工具類，一般食品類。詳見下圖：

（2）服務(wù)類投訴中，排名前三的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)。詳見下圖：

三舉報(bào)情況分析2025年3月份，全市12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)303件，前五位舉報(bào)涉及的內(nèi)容有侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、違反登記管理行為。詳見下表：

四消費(fèi)提示草長(zhǎng)鶯飛，氣清景明?！扒迕鞴?jié)”消費(fèi)也日漸增溫，掃墓祭祖與踏青郊游是清明假期的兩大消費(fèi)主題。長(zhǎng)治市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者：文明祭祀、安全出游、健康飲食、理性消費(fèi)。1.倡導(dǎo)文明祭祀新風(fēng)尚 賡續(xù)文化傳承：清明時(shí)節(jié)，天氣晴朗、草木繁茂，呼吁消費(fèi)者嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，避免在林區(qū)、墓區(qū)使用明火，摒棄祭祀陋習(xí)，通過購買鮮花花束、花籃，或者種植花草樹木、撰寫緬懷文章等文明祭祀方式，緬懷先人。2.構(gòu)建安全出游防護(hù)網(wǎng) 樂享旅途時(shí)光：外出游玩時(shí)要將安全放在首位。消費(fèi)者選擇跟團(tuán)游時(shí)，要挑選資質(zhì)齊全、口碑好、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高的旅行社，選擇品質(zhì)高的旅游路線，簽訂旅游合同前，仔細(xì)查看合同內(nèi)容，對(duì)景點(diǎn)、酒店、行程等安排逐一核對(duì)，避免宣傳與實(shí)際情況不符。消費(fèi)者自駕出行時(shí)可錯(cuò)峰出行，避免擁堵；出行前要仔細(xì)檢查車況，確認(rèn)相關(guān)證件是否齊全有效；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，杜絕疲勞駕駛，切忌到未開發(fā)的景區(qū)獵奇、冒險(xiǎn)。此外，消費(fèi)者要樹立文明出游意識(shí)，愛惜生態(tài)環(huán)境，不隨意投喂動(dòng)物，遵守公共秩序，保護(hù)文物古跡，愛惜公共設(shè)施。3.踐行健康飲食新理念 守護(hù)節(jié)日健康：清明時(shí)節(jié)，戶外活動(dòng)和集體聚餐增多，食品安全風(fēng)險(xiǎn)加大。自行加工制作食品時(shí)，不要使用野生蘑菇、野菜、河豚等野生動(dòng)植物原料及來源不明、安全無保障的食品原料、食品添加劑和死因不明的畜禽水產(chǎn)品。加工生熟食品的刀具、案板和盛放生熟食品的容器應(yīng)分開使用，避免交叉污染。外出就餐選擇證照齊全、衛(wèi)生整潔的餐飲單位，抵制“野味”，踐行“光盤行動(dòng)”。

消費(fèi)過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可及時(shí)主動(dòng)商家進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商有異議或損害自身合法權(quán)益的，要及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?2315熱線電話或登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。